Honda

Objetivo

HONDAMORPHOSIS

Mejorar los procesos y subprocesos comerciales de toda la red, con un profundo cambio de los mismos, para orientarlos hacia una venta emocional basada en los diferentes perfiles y estilos de vida de cada segmento de clientes.

Solución

Implementación de programa de excelencia comercial en toda la Red:

• Auditoría inicial. Diagnóstico. Puesta en marcha del programa. Comunicación y revisión periódica.
• 68 concesionarios a nivel nacional.

- Organigrama:

• Gerente.
• Jefe de Ventas.
• Comerciales.
• Comerciales posventa.
• 328 implicados.

Trabajo realizado:

• CONFECCIÓN DE NUEVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS y PROCESOS.
• FORMACIÓN A LA RED COMERCIAL.
• COMUNICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN.
•  MOTIVACIÓN E INCENTIVO.
• AUDITORÍAS PERIÓDICAS.
•  INCIDENCIA PERSONALIZADA DE MEJORAS. 
• FORMACIÓN PERIÓDICA POR CONCESIONARIOS.

Resultados

• Cambios notables de actitud y conductas medibles en cada nivel del organigrama.
• Seguimiento individual para formación específica de indicadores de mejora.
• Sistematización de nuevos procesos.